Zwroty:
Klient będący konsumentem ma prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu. Produkt wraz z opakowaniem biżuterii nie może zawierać śladów użytkowania lub być uszkodzonym.
Jeżeli chcesz zwrócić produkt:
- Wyślij wiadomość email na adres kontakt@dryas.pl albo skontatkuj się za pomocą formularza kontaktowego w zakładce "kontakt". W wiadomości zawrzyj imię, nazwisko, nr zamówienia i nazwy produktów, które chcesz zwrócić.
- Odpowiemy jak najszybciej z potwierdzeniem wpłynięcia wiadomości.
- Zapakuj produkt wraz z opakowaniem biżuterii. Do paczki możesz dodać kartkę z imieniem, nazwiskiem i nr zamówienia - nie jest to obowiązkowe ale przyśpieszy zwrot. Jeżeli oczekujesz zwrotu przelewem na konto, dodaj także nr konta bankowego inaczej zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności co zakup.
Paczkę nadaj na adres:
Patrycja Dobrowolska
ul. Zielona 56/18
55-093 Kiełczów
tel. 729876250
Możesz nadać zwrot do Paczkomat'u: KEI02M (ul. Wilczycka 97, Kiełczów)
Przesyłka zwrotna nie może być przesyłką za pobraniem. - Koszty przesyłki zwrotnej leży po stronie klienta.
- W ciągu 14 dni od otrzymania paczki ze zwrotem dokanam zwrotu kwoty.
Reklamacje:
Jeżeli chcesz zareklamować produkt (np. dotarł do Ciebie uszkodzony, uszkodził się bez twojej ingerencji w ciągu dwóch lat od odebrania itp.) to:
- Wyślij wiadomość email na adres kontakt@dryas.pl.W wiadomości zawrzyj imię, nazwisko, nr zamówienia i nazwy produktów, które chcesz zareklamować. W wiadomości opisz powód reklamacji i prześlij zdjęcia produktu. W wiadomości napisz swoje żądania - naprawa, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub zwrot środków zamówienia.
- Niezwłocznie prześlemy odpowiedź z instrukcjami dotyczących dalszych kroków reklamacji. Np. poprosimy o przesłanie produktu na nasz koszt do analizy. Jeżeli nie spełnisz dalszych kroków odrzucimy reklamację.
- W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Ciebie o wybranym sposobie jej realizacji - ustawa o prawach konsumenta pozwala sprzedającemu na naprawienie lub wymianę przy pierwszej wadzie towaru, nawet jak kupujący żąda zwrotu środków (art. 43d i art. 43e ustawy prawach konsumenta)
Poniżej wyciąg z Regulaminu sklepu internetowego www.dryas.pl dot. zwrotów i reklamacji.
§7. Prawo odstąpienia od umowy:
1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.
2. Termin odstąpienia od Umowy Sprzedaży wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie produktów lub w których osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego weszła w posiadanie tych produktów.
3. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.
4. Oświadczenie, może być wysłane za pomocą e-mail na adres Sprzedawcy – kontakt@dryas.pl
5. Sprzedawca po otrzymaniu e-maila z Oświadczeniem odstąpienia od Umowy, niezwłocznie prześle Konsumentowi potwierdzenie otrzymania Oświadczenie odstąpienia od Umowy.
6. Do odstąpienia od Umowy wymagane jest dostarczenie przez Konsumenta produktu wraz z opakowaniem do Sprzedającego w terminie do 14 dni od złożenia Oświadczenia o odstąpienia od Umowy. Przesyłka zwrotna nie może być przesyłką za pobraniem.
7. W przypadku dostarczenia przez Kupującego do Sprzedającego niepełnowartościowego produktu lub opakowania lub gdy produkt lub opakowanie noszą ślady użytkowania poza zwykłe sprawdzenie produktu Sprzedający może potrącić część kwoty sprzedaży lub odmówić odstąpienia od Umowy Sprzedaży.
8. Skutki odstąpienia od Umowy:
a) W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, Umowę uważa się za niezawartą.
b) Zwrot kwoty Sprzedawca dokona przy użyciu tych samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwszej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami, do 14 dni od otrzymania produktu.
c) Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostarczenia produktu inny niż najtańszy oferowany przez Sprzedającego, to Sprzedający zwraca koszt najtańszego sposobu dostarczenia produktu jaki aktualnie oferuje.
d) Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
§8. Reklamacja:
1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi produkty wolne od wad.
2. W przypadku ujawnienia niezgodności produktu z umową w ciągu 2 lat od daty jego dostarczenia do Klienta, Konsument ma prawo do złożenia reklamacji. Domniemuje się, że niezgodność produktu z umową istniała w momencie zakupu w ciągu 2 lat od daty dostarczenia produktu, chyba że Sprzedawca udowodni inaczej.
3. Reklamację należy zgłosić droga elektroniczną na adres e-mail: kontakt@dryas.pl
4. Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Konsumenta składającego reklamację oraz żądanie Konsumenta w związku z wadą produktu.
5. Jeżeli ujawniona wada produktu nie jest istotna to Konsument ma prawo żądać naprawy lub wymiany produktu. Jeżeli naprawa lub wymiana produktu nie przyniosła skutku, to Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy Sprzedaży.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamującego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, a jeśli nie zrobi tego w tym terminie, uważa się, że żądanie Konsumenta uznał a uzasadnione.
7. Produkty odesłane w ramach procedury reklamacyjnej należy niezwłocznie dostarczyć Sprzedającemu.
8. W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany lub Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy. W przypadku, gdy naprawa lub wymiana produktu będzie niemożliwa lub gdy wymagałaby nadmiernych kosztów Sprzedawca może obniżyć cenę produktu lub odstąpić od umowy sprzedaży.
9. Postępowanie reklamacyjne jest bez kosztowe dla Konsumenta.
10. W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:
a) z pomocy miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów,
b) mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
c) pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
